Collega il tuo WhatsApp Business a Dealcar e invia messaggi ai tuoi lead e clienti utilizzando modelli di messaggio approvati da Meta, senza uscire dalla piattaforma. Puoi configurare il servizio autonomamente, direttamente dal Marketplace.
📦 Disponibile a partire dal piano Professional.
🎥 Video guida: come configurare i modelli di WhatsApp Business → Guarda il tutorial
Dove si trova?
Dal menu laterale, accedi alla sezione Marketplace. Troverai la scheda WhatsApp Business insieme agli altri strumenti disponibili (Report, CARFAX, CarVertical, Foto IA, Calcolatore finanziario…).
💡 Non visualizzi WhatsApp Business nel Marketplace nonostante tu abbia il piano necessario? Contatta il nostro team di assistenza e provvederemo ad attivarlo.
👉 Nella scheda troverai una delle seguenti opzioni:
Richiedi: significa che il tuo numero WhatsApp non è ancora stato attivato. Clicca qui per iniziare la configurazione.
Configura: significa che puoi già gestire il numero collegato e i modelli di messaggio.
1. Richiedi e collega WhatsApp Business
Clicca su Richiedi nella scheda di WhatsApp Business. Si aprirà una finestra con tutte le informazioni sul servizio e i requisiti necessari per attivarlo.
Cosa include?
Collegamento tramite codice QR al tuo account WhatsApp Business esistente.
1.000 conversazioni al mese con i lead (categorie Marketing e Utility).
Modelli di messaggio preapprovati e possibilità di creare modelli personalizzati.
Invio massivo di messaggi dall'elenco dei clienti.
Conversazioni bidirezionali direttamente dalla scheda del contatto.
Azione "WhatsApp" nella sezione Automazioni.
Accesso tramite app mobile (iOS e Android).
Le conversazioni aggiuntive hanno un costo di 0,03 € ciascuna. Le conversazioni della categoria Autenticazione non sono incluse.
⚠️ Requisiti prima del collegamento
Avere un account WhatsApp Business (non WhatsApp personale) associato a un numero che non sia già utilizzato da un'altra integrazione.
Avere un account Meta verificato e collegato al numero.
Avere un metodo di pagamento configurato su Meta.
Durante il collegamento, il numero verrà registrato per l'utilizzo della Cloud API.
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare il collegamento con Meta.
2. Account e numero collegati
Una volta completata la registrazione del numero, che deve essere associato a un account WhatsApp Business, questo apparirà nella scheda Account con lo stato Connesso.
Attualmente è possibile collegare un solo numero.
Nella scheda Numeri puoi scegliere quali membri del tuo team sono autorizzati a inviare messaggi utilizzando il numero collegato.
3. Modelli di messaggio
Nella scheda Modelli puoi gestire tutti i messaggi da inviare ai tuoi clienti.
Puoi creare nuovi modelli da zero oppure utilizzare quelli predefiniti di Dealcar.
Ti consigliamo di creare modelli diversi in base alle tue esigenze: richieste di informazioni sui veicoli, valutazioni dell'usato, contratti, appuntamenti, assistenza post-vendita e molto altro.
Non ci sono limiti al numero di modelli che puoi creare.
Come modificare un modello?
Puoi modificare esclusivamente il contenuto del messaggio, ma non il nome o la categoria. Inoltre, le modifiche possono essere effettuate una volta ogni 24 ore.
Ogni modello contiene:
Categoria: Utility (Utilità), Marketing o Authentication (Autenticazione), e lingua del messaggio.
Nome: identificativo del modello.
Intestazione: facoltativa.
Piè di pagina: facoltativo.
Contenuto: testo del messaggio con eventuali variabili
{{1}},{{2}}e così via, che vengono compilate automaticamente utilizzando i dati già registrati su Dealcar, come il nome del cliente o il veicolo di interesse.Anteprima: visualizzazione del messaggio nella parte destra dello schermo.
Per ogni variabile dovrai selezionare il campo corrispondente di Dealcar e inserire un valore di esempio.
💡 Come funzionano gli esempi delle variabili?
Puoi inserire un valore qualsiasi, ad esempio Mario, Luca oppure Toyota Yaris.
Questi esempi servono esclusivamente a far capire a Meta quale tipo di informazione verrà inserita in ogni variabile.
Quando invierai il messaggio, gli esempi verranno sostituiti automaticamente con i dati reali del cliente salvati su Dealcar.
Approvazione dei modelli da parte di Meta
Dopo aver creato o modificato un modello, clicca su Invia a Meta.
Prima di poter essere utilizzato, ogni modello deve essere esaminato e approvato da Meta.
Il modello passerà inizialmente allo stato In attesa di approvazione.
Una volta completata la verifica, lo stato verrà aggiornato in:
Approvato: il modello può essere utilizzato per inviare messaggi.
Rifiutato: Meta non ha approvato il modello e riceverai una notifica.
⚠️ Importante: non è possibile utilizzare un modello finché non viene approvato da Meta.
4. Inviare messaggi a lead e clienti
Una volta approvati i modelli, potrai utilizzarli per comunicare direttamente con i tuoi clienti.
All'interno di ogni lead ricevuto nella casella di posta oppure di un contatto creato manualmente, troverai l'opzione Avvia conversazione / Invia WhatsApp.
Per inviare un messaggio:
Apri la scheda del lead o del contatto.
Clicca su Avvia conversazione / Invia WhatsApp.
Seleziona il modello di messaggio approvato che desideri utilizzare.
Invia il messaggio oppure apri WhatsApp Web, in base all'opzione disponibile.
In questo modo puoi comunicare con i tuoi clienti senza dover copiare manualmente i loro dati.
5. Storico delle conversazioni
Tutte le conversazioni avviate tramite i modelli di WhatsApp vengono registrate automaticamente nel profilo del cliente.
Puoi consultarle nella sezione Attività → WhatsApp.
Qui troverai:
I messaggi inviati.
Lo storico delle conversazioni.
La data e l'ora dei messaggi.
I diversi modelli utilizzati.
In questo modo, tutti i membri del team autorizzati possono avere una visione completa delle comunicazioni con il cliente, facilitando il monitoraggio e la gestione delle trattative.
💡 Nota: se una conversazione appare con lo stato "Sessione scaduta", potrai riavviarla soltanto inviando un modello di messaggio approvato da Meta, come previsto dalle regole di WhatsApp.
6. Notifiche
⚠️ Attualmente non sono disponibili notifiche per i messaggi WhatsApp ricevuti dai clienti. In futuro prevediamo di introdurre nuove funzionalità, tra cui la possibilità di collegare più numeri e ricevere notifiche.
Le modifiche dello stato dei modelli, invece, vengono notificate nella sezione Notifiche. Riceverai quindi un avviso quando Meta approva o rifiuta un modello, così saprai quando potrai iniziare a utilizzarlo.
📩 Hai bisogno di aiuto durante la configurazione? Scrivici direttamente dalla chat della piattaforma oppure all'indirizzo [email protected]. Il nostro team sarà lieto di aiutarti.