🔹 Cos'è un Lead?
Un lead è un messaggio in entrata che arriva da diverse piattaforme (esempio: Wallapop, Coches.net, il tuo sito web, ecc.).
Non è sempre chiaro chi sia la persona dietro al lead.
È comune ricevere duplicati, poiché uno stesso utente può scriverti da più fonti.
👉 Obiettivo della casella di posta dei lead:
Centralizzare tutti i messaggi in entrata.
Rilevare ed eliminare i duplicati.
Verificare se quel lead debba essere convertito in un contatto.
🔹 Cos'è un Contatto?
Un contatto appare quando un lead è stato validato.
A questo punto hai già identificato la persona o l'azienda e puoi iniziare a gestirla in modo più organizzato.
Esistono due tipi principali di contatti:
1. Clienti
All'interno dei clienti, un contatto può trovarsi in diversi stati in base al livello di interesse:
Interessato → Prima fase, quando ha appena mostrato interesse.
Cliente (temperature):
Freddo: contatto lontano dall'acquisto.
Tiepido: contatto in valutazione attiva.
Caldo: contatto molto vicino a chiudere un acquisto.
Archiviato → Cliente che non è più attivo o interessato.
👉 Vista rapida nei filtri:
Interessati
Clienti (Freddo, Tiepido, Caldo)
Archiviati
Tutti
2. Fornitori
Contatti di tipo fornitore (privati o aziende).
Servono per registrare relazioni commerciali che non sono clienti (esempio: fornitore di ricambi, agenzia pratiche, ecc.).
✅ Checklist rapida
Prima di lavorare con i tuoi contatti, verifica:
Il messaggio è nella casella di posta dei lead?
Hai eliminato eventuali duplicati?
Il lead è già stato validato e convertito in contatto?
Hai classificato correttamente il contatto come cliente o fornitore?
Se è un cliente, si trova nello stato corretto (interessato, freddo, tiepido, caldo o archiviato)?