WhatsApp Business API es una herramienta que permite a las empresas utilizar WhatsApp como plataforma de comunicación oficial con sus clientes. Funciona de manera similar a la versión regular de WhatsApp que utilizamos en nuestros teléfonos, pero está diseñada específicamente para necesidades comerciales.
WhatsApp Business API también permite a las empresas gestionar su lista de contactos de manera eficiente. Pueden importar contactos existentes y segmentarlos en grupos según diferentes criterios, lo que facilita el envío de mensajes dirigidos y personalizados
Aquí tienes un desglose simple de cómo funciona:
Registro y aprobación: Primero, la empresa interesada en utilizar WhatsApp Business API debe registrarse en el programa de API de WhatsApp Business y ser aprobada por WhatsApp. Esto asegura que solo empresas legítimas puedan utilizar la plataforma para comunicarse con los clientes.
Integración con sistemas existentes: Una vez aprobada, la empresa necesita integrar WhatsApp Business API con sus sistemas existentes, como su CRM (Customer Relationship Management) o plataforma de atención al cliente. Esto permite que la empresa gestione los mensajes entrantes y salientes de WhatsApp de manera eficiente.
Envío y recepción de mensajes: Una vez que la integración está completa, la empresa puede comenzar a enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp Business API. Pueden enviar mensajes automatizados, como confirmaciones de pedidos o recordatorios de citas, así como responder a consultas de los clientes en tiempo real.