En la gestión comercial de Dealcar existen dos niveles clave: Leads y Contactos. Ambos se refieren a personas o empresas con las que interactúa el concesionario, pero cumplen funciones distintas dentro del proceso comercial.
🔹 ¿Qué es un Lead?
Un lead es un mensaje entrante que llega desde diferentes plataformas (Wallapop, Coches.net, tu página web, etc.).
No siempre está claro quién es la persona detrás del lead.
Es habitual que lleguen duplicados, ya que un mismo usuario puede escribirte desde varias fuentes.
👉 El objetivo del Buzón de leads es:
Centralizar todos los mensajes entrantes.
Detectar y eliminar duplicados.
Validar si ese lead debe convertirse en contacto.
🔹 ¿Qué es un Contacto?
Un contacto aparece cuando un lead ha sido validado. En ese punto ya tienes identificada a la persona o empresa y puedes gestionarla de forma más organizada.
Hay dos tipos principales de contactos:
1. Clientes
Un cliente puede estar en distintos estados según su nivel de interés:
Interesado → primera fase, apenas ha mostrado interés.
Cliente (por temperatura):
Frío: lejano a la compra.
Templado: en evaluación activa.
Caliente: muy próximo a cerrar la compra.
Archivado → cliente que ya no está activo o interesado.
👉 Vista rápida en filtros: Interesados · Clientes (Frío, Templado, Caliente) · Archivados · Todos.
2. Proveedores
Contactos de tipo proveedor (particulares o empresas).
Sirven para registrar relaciones comerciales que no son clientes (proveedor de recambios, gestoría, etc.).
✅ Checklist rápido
Antes de trabajar con tus contactos, revisa:
¿El mensaje está en el buzón de leads?
¿Has eliminado posibles duplicados?
¿El lead ya está validado y convertido en contacto?
¿Lo has clasificado correctamente como cliente o proveedor?
Si es cliente, ¿está en el estado correcto (interesado, frío, templado, caliente o archivado)?