🔹 ¿Qué es un Lead?
Un lead es un mensaje entrante que llega desde diferentes plataformas (ejemplo: Wallapop, Coches.net, tu página web, etc.).
No siempre está claro quién es la persona detrás del lead.
Es común que lleguen duplicados, ya que un mismo usuario puede escribirte desde varias fuentes.
👉 Objetivo del buzón de leads:
Centralizar todos los mensajes entrantes.
Detectar y eliminar duplicados.
Validar si ese lead debe convertirse en un contacto.
🔹 ¿Qué es un Contacto?
Un contacto aparece cuando un lead ha sido validado.
En este punto ya tienes identificada a la persona o empresa y puedes empezar a gestionarla de forma más organizada.
Existen dos tipos principales de contactos:
1. Clientes
Dentro de clientes, un contacto puede estar en diferentes estados según el nivel de interés:
Interesado → Primera fase, cuando apenas ha mostrado interés.
Cliente (temperaturas):
Frío: contacto lejano a la compra.
Templado: contacto en evaluación activa.
Caliente: contacto muy próximo a cerrar una compra.
Archivado → Cliente que ya no está activo o interesado.
👉 Vista rápida en filtros:
Interesados
Clientes (Frío, Templado, Caliente)
Archivados
Todos
2. Proveedores
Contactos de tipo proveedor (particulares o empresas).
Sirven para registrar relaciones comerciales que no son clientes (ejemplo: proveedor de recambios, gestoría, etc.).
✅ Checklist rápido
Antes de trabajar con tus contactos, revisa:
¿El mensaje está en el buzón de leads?
¿Has eliminado posibles duplicados?
¿El lead ya está validado y convertido en contacto?
¿Has clasificado correctamente al contacto como cliente o proveedor?
Si es cliente, ¿está en el estado correcto (interesado, frío, templado, caliente o archivado)?